Potrzebny lekarz?

Wraz z poprawą warunków życia w Polsce rosną także wymagania Polaków. Widoczne jest to nie tylko w odniesieniu do zakupów porządniejszych jakościowo towarów lub przykładaniu większej uwagi do jakości usług. Wymagamy też wyższego poziomu usług oferowanych przez instytucje państwowe, w tym w szczególności opiekę zdrowotną. Jednak w jaki sposób ocenić jakość pracy lekarzy czy warunki w szpitalu, z którym nie mamy doświadczeń?

Na ocenę jakości usługi oddziałuje parę czynników, z których większość jest bardzo subiektywna. Każdy nieco inaczej odczuwa działania drugiej osoby, ma inne oczekiwania co do efektów czy warunków terapii. Różnice w interpretacji jakości usługi terapii sprawiają, że nie łatwo jednoznacznie ją ocenić. Pomocne są poddające się obiektywnej ocenie czynniki jak wykształcenie doktora lub trafność w określaniu choroby i wybieraniu terapii. Idealne byłoby zdobycie tak wyników oceny obiektywnej jak i poszczególnych opinii pacjentów, ale gdzie je zdobyć?.

Kilka lat temu głównym źródłem wiadomości na temat poziomu opieki zdrowotnej w konkretnym miejscu byli znajomi. Łatwo było usłyszeć na przykład od koleżanki z Krakowa: „Jeśli potrzebny Ci psycholog Wrocław jest jedynym miastem, w którym powinno się go szukać!”. Jednak takich danych z najbliższego otoczenia było mało i co gorsze często okazywały się sprzeczne ze sobą.

Problem ten zmniejszył się, gdy przy próbach znalezienia najlepszych ofert skierowaliśmy uwagę w stronę Internetu. Mogliśmy wpisać w okienko wyszukiwarki hasło „ginekolog Warszawa” i momentalnie dostawaliśmy setki powiązanych wyników. Tu również napotkaliśmy znaczący problem – nadwyżka informacji. Przeczytanie wielu stron z paroma opiniami na każdej byłoby bardzo czasochłonne oraz raczej trudne.

W myśl powiedzenia „potrzeba matką wynalazku” powstały internetowe rankingi lekarzy. Szukając np. „ginekolog Wrocław” mamy szansę znaleźć jeden z takich rankingów, które w jasnej formie prezentują średnią ocenę wielu pacjentów oraz ich indywidualne opinie na temat określonego lekarza. W tych najpraktyczniejszych rankingach oceny są nie tylko ogólne, ale także za określone elementy tworzące wizytę lub przebieg leczenia. Możliwość przeglądania między innymi zgodnie ze specjalizacją bądź lokalizacją jest też bardzo praktyczna.

Mamy więc już świadomość skąd czerpać informacje na temat rzeczywistej jakości poszukiwanych przez nas usług (bo przecież takie rankingi powstają również dla innych usługodawców). Pozostaje mieć nadzieję, że popularność najlepszych wpłynie zachęcająco na poprawę jakości pozostałych ofert.

Więcej informacji oraz przykład rankingu dostępny na przykład na stronie Rankinglekarzy.pl - dermatolog Kraków.